A kijelzőn minden rendben volt...

Az évek során, miközben banki, ISP és telco környezetekben dolgoztunk, újra és újra ugyanabba a mintába futottunk bele:

A kijelzőn minden rendben volt...

• A szerverek egészségesek voltak.
• Az API-k válaszoltak.
• Minden monitoring lámpa zölden világított.
• És mégis — az ügyfelek nem tudták befejezni a tranzakciókat, a folyamatok elakadtak, a bevételt érintő üzleti folyamatok csendben elbuktak.
   

Ekkor vált világossá:

Az infrastruktúra-szintű monitoring nem elég.

A valódi problémák magában az üzleti logikában élnek — az ügyfélutakban, a tranzakciós láncokban és a doménspecifikus workflow-kban, amelyeket a hagyományos monitoring egyszerűen nem lát.

Ettől a ponttól kezdve olyan Business Logic Monitoring rendszereket kezdtünk tervezni és megvalósítani, amelyek nemcsak a platformot mérik, hanem megértik a mögötte lévő üzletet is.

Azóta ezt a megközelítést nagy tétű környezetekben alkalmazzuk:

• banki pénzügyi tranzakciós folyamatokban
• ISP rendszerek előfizetői életciklusában és provisioning folyamataiban
• telco ökoszisztémák komplex szolgáltatásaktiválási folyamataiban

Az eredmény minden esetben ugyanaz volt:

Az üzleti szintű láthatóság órákkal hamarabb felfedi a problémákat, mint az infrastruktúra-mérések — néha még azelőtt, hogy az ügyfelek bármit is észrevennének.

Ma már ezt nem kiegészítésnek, hanem a megbízható működés egyik alappillérének tekintjük.
Ha a szervezeted szeretne eljutni az „minden rendben van” állapottól a „pontosan tudjuk, mi történik az üzletben” szintig, szívesen megosztjuk a tapasztalatainkat.